در راستای ارتقای سطح خدماترسانی و نظارت مستمر بر عملکرد مراکز ارائه خدمات الکترونیک دولت، اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کردستان، طی فرآیند بازرسی و بررسی دقیق، بیش از ۲۰ پرونده از دفاتر پیشخوان الکترونیک را در حوزههای مختلف از جمله تخلفات احتمالی، شکایات و درخواستهای مراجعین مورد واکاوی قرار داد.
به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کردستان، این بررسیها با هدف تضمین سلامت فرآیند ارائه خدمات به شهروندان و پاسخگویی به دغدغههای مردمی صورت گرفته است که در جریان این فرآیند، پروندههای مربوط به انواع تخلفات اداری، عدم رعایت استانداردهای خدماتی و همچنین درخواستهای متعددی که از طریق مراجعین مطرح شده بود، با دقت مورد بررسی قرار گرفت.
آرام حیدری، مدیرکل اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کردستان، در این خصوص اظهار داشت:هدف اصلی ما از این نظارتهای مستمر، اطمینان از اجرای صحیح قوانین و برخورد با هرگونه کوتاهی در ارائه خدمات به مردم است که دفاتر پیشخوان به عنوان واسط مهمی میان دولت و شهروندان عمل میکنند و نظارت بر عملکرد آنها، بخشی جداییناپذیر از وظایف نظارتی ماست.
وی همچنین افزود:در بررسیهای صورت گرفته، علاوه بر شناسایی موارد احتمالی تخلف، بر روی درخواستهای مراجعین نیز تمرکز ویژهای شده است و ما تلاش میکنیم تمامی مطالبات و نیازهای ثبت شده را با دقت بررسی و جهت رفع آنها به مراجع ذیصلاح ارجاع دهیم تا از کیفیت خدماترسانی در سطح استان کاسته نشود.
شایان ذکر است که اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان کردستان، از تمامی شهروندان عزیز دعوت میکند تا در راستای بهبود کیفیت خدماترسانی، در صورت مشاهده هرگونه کوتاهی، عدم رعایت حقوق مراجعین یا بروز تخلف در دفاتر پیشخوان، از طریق بخش رسیدگی به شکایات در سایت رسمی یا مراجعه حضوری به این اداره، مراتب را اطلاع دهند، نظرات و گزارشهای شما، بازوی کمکی ما در ارتقای سطح خدماترسانی به مردم استان است.